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下面是小編今天為大家分享的關于保安日常要處理的事情，給大家參考。

1.回答顧客提問

(1)聽清顧客提問

(2)回答時，不能把自已對商鋪或商品意見帶給顧客。

(3)對自已不清楚的事情不要勉強作答，要禮貌地請顧客向營業員了解。

(4)在顧客與營業員論價時不能擅自加進自已的意見。

2顧客與鋪主之間因買賣發生打架或其他問題

(1)打架事件的處理：

①立即制止打斗，迅速分開雙方，并即時報告領班。

②領班到場后，要盡快將雙方當事人帶離商場，以免影響商場正常營業。

③聽取雙方當事人講述事情發生的經過，到商場調查，核實雙方所講是否真實。

④根據調查掌握情況，視事件大小，征詢雙方當事人意見，如調解處理不了，移送派出所處理。

(2)其他一般性問題的處理：

①以商場內因買賣糾紛而引起的爭執，要即時制止并通知商場管理人員到場處理。夜晚商場管理人員不在時，報領班處理。

②處理原則：大事化小，小事化無，緩解矛盾，平息事態;立場公正，不偏袒，不要因處理不當而讓雙方將矛頭指向管理公司。

(3)鋪主與鋪主之間發生矛盾：

①及時緩解矛盾，防止事態擴大。

②報商場當值管理人員處理。

③商場管理人員不在或處理不了時，報保安部領班處理。當值領班要設法平息事態，了解產生矛盾的原因，尋求解決的辦法。

④處理問題時，不妄加指責或評論任何一方，要擺事實講道理，以理服人。

(4)搶劫事件：

發生搶劫事件，當值保安員要立即上前制止，盡力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脫，應一面用對講機通知其他崗位往劫匪的逃方向攔截，一面緊追劫匪。要設法通知在附近執勤的巡警，爭取他們的支持。擒獲后，帶回保安室了解情況，由保安領班請示上級同意送交當地派出所。同時，帶受害者前往派出所調查取證。如未擒獲，保安領班要立即了解受害者情況，并征求其意見，決定是否報警。如受害者受重傷，應立即送往醫院搶救。